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靳爱民:抖音直播带货常见违规行为!

时间:2021-05-07 20:30:25 来源:燕赵法治网
 



抖音带货常见违规行为

 

一、虚假宠粉

  • •​释义:为谋取自身利益,如提升自己直播间的热度向粉丝作出虚假承诺。 

  • •​错误示范:

  • ◦​“老铁们评论区扣666,新进来直播间每人送一块全自动机械手表” 

  • ◦​“咱家粉丝在评论区刷屏自动涨粉3000+,抱团取暖,互帮互助” 

  • ◦​“观看半小时直播可赠送口红、机械手表!” 

  • ◦​“所有粉丝9.9秒杀酸奶,直播间购物车酸奶件数就一件” 

  • •​正确姿势:不得以宣传宠粉的形式进行虚假送礼等利益承诺,或通过涨粉、抽奖等刻意制造不实猎奇噱头吸引粉丝,为自身谋取不正当利益。 

二、引导私下交易多渠道导流

  • •​释义:将用户引导至其他渠道进行私下交易。 

  • •​错误示范:

  • ◦​“扫客服二维码进群可得秒杀价,机不可失!” 

  • ◦​“看我主页有联系方式,咱们线下可免息分期” 

  • ◦​“今天商品数量有限,加我联系方式沟通可快速购买!” 

  • •​正确姿势:为了保护消费者权益,禁止发布含有明确“私下销售”或“绕过平台”意图的内容进行交易。 

三、医疗描述

  • •​释义:刻意夸大医疗保健功效。 

  • •​错误示范:

  • ◦​“吃这个饼干,可以消炎” 

  • ◦​“我家的商品对于治疗xx,有奇效!” 

  • •​正确姿势:普通食品不得涉及含有调节人体机能、治疗疾病等夸大和不实的宣传内容。 

四、挂机直播、录播

  • •​释义:直播过程中拍摄单一画面且主播全程无交流无互动,或在直播间内播放其他录制好的视频内容。 

  • •​错误示范:

  • ◦​直播中长时间拍摄做饭过程,但全程并没有和粉丝进行互动。 

  • ◦​主播有直播内容但长时间脱离直播镜头。 

  • ◦​全程播放剪辑后的成品视频(没有版权)。 

  • ◦​直播间内录制播放或循环播放纪录片节目或电影。 

  • •​正确姿势:尽量有真人出现在直播画面前,并与直播间观众做实时互动,耐心讲解您的商品,传递正向积极的直播内容。 

五、衣着暴露

  • •​释义:直播过程中穿低领或过度暴露的着装。 

  • •​错误示范:

  • ◦​领口过低,露出“事业线”。 

  • •​正确姿势:请穿着适宜的衣服进行直播,避免过于暴露。 

六、语言过激

  • •​释义:侮辱、谩骂、用低俗语言攻击他人。 

  • •​错误示范:

  • ◦​“他粉丝都跟他一样,是傻x” 

  • ◦​“粉丝都太穷,不给我刷礼物” 

  • •​正确姿势:应使用文明用语,避免用过激且低俗语言博取关注、对用户发起挑衅,传递负面信息造成不良影响。 

七、吸烟、饮酒

  • •​释义:在直播过程中吸烟、饮酒造成不良影响 

  • •​违规案例:

(包括但不限于)

  • •​直播过程中吸烟、饮酒。 

  • •​吸烟不在直播过程中体现,但直播间内可看到烟雾或听到打火机点火、吸烟声音等;在直播间内拍摄到酒瓶或直播过程饮酒。 

  • •​正确姿势:切勿在直播过程中吸烟饮酒传递负面内容,始终注意保持直播间内容、元素、氛围等积极健康向上。 

八、言语低俗

  • •​释义:在直播过程中说低俗类擦边球的话语。 

  • •​错误示范:

  • ◦​直播间内谈论低俗话题。 

  • ◦​将正常歌词改编为低俗类语言。 

  • ◦​低俗暗示或模拟低俗声音。 

  • •​正确姿势:请传导绿色健康的直播内容,凭实力“带货”。 

九、封建迷信

  • •​释义:传播无事实依据的民间迷信说法。 

  • •​错误示范:

  • ◦​“此物放家中保你辟邪,化解小人” 

  • ◦​“人会六大轮回,让我给你算一卦看看如来那边给你的备案是什么命” 

  • ◦​带上这个项链,一定会镇宅消灾。 

  • •​正确姿势:相信科学,切勿宣传封建迷信。 

十、谋取利益

  • •​释义:禁止通过以自称导师/专家卖课教学的形式牟利。 

  • •​错误示范:

  • ◦​“这个课程教你上热门助你获得大波流量,买不了吃亏买不了上当,月入六位数” 

  • ◦​“只要课程费998手把手教你做互联网电商,在家就能赚钱!” 

  • •​正确姿势:平台禁止以自称导师卖课、帮上热门、教学开通电商的名义牟利。 

十一、未成年人单独直播/带货

  • •​释义:禁止未成年人单独出现在直播间内进行直播以及带货行为 

  • •​错误示范:

  • ◦​只有未成年在直播间内单独进行直播 

  • ◦​未成年在视频中讲解商品 

  • •​正确姿势:直播间内不可以单独出现未成年人进行直播,若成年人直播过程中出现未成年人是可以的,但不可讲解、推广商品或存在不满十周岁的未成年人构成广告代言人的情形。 

十二、低俗意味宣传商品

  • •​释义:穿着过度暴露或做出低俗动作博眼球售卖商品 

  • •​错误示范:

  • ◦​穿着不适宜的衣服做出低俗引诱动作售卖商品 

  • ◦​为售卖商品裹在被子里进行直播或裸露身体部位博眼球 

  • •​正确姿势:请穿着适宜的衣服售卖商品,切勿为了博眼球做出低俗不雅动作。 

十三、视频无相关性

  • •​释义:商品在分享内容视频中出现的部分,与购物车展示信息需具有关联性 

  • •​错误示范:

  • ◦​视频分享的商品为牛奶,购物车展示水杯 

  • ◦​视频展示牛奶的图片,购物车商品为牛奶实体商品 

  • •​正确姿势

  • ◦​将自己想要分享分商品展示在视频内容中,充分展示商品本身,并提升视频创作质量 

 

重点行业带货规范

一、化妆品行业

1、不得涉及效果保证或承诺 

(一)不得通过产品使用前后效果对比,夸大展现商品效果。

  • •​错误示范:“使用前是皮肤是偏黑色的,使用我们产品一洗就变白 ” 

  • •​正确姿势:“可宣传清洁、补水保湿、镇定肌肤的效果。” 

(二)不得使用绝对化用语宣传,不得进行效果承诺,明示或暗示商品效果。

  • •​错误示范:“使用了我们的贵妇膏绝对能美白,坑坑洼洼的皮肤绝对变成鸡蛋壳似的” 

  • •​正确姿势:“我们的贵妇膏含有的烟酰胺成分 该成分具有美白功效,不过使用效果是因人而异”; 

(三)不得使用可能对其他用户产生视觉和心理上不适感的元素,进行效果暗示或保证,扩大宣传产品功效。

  • •​错误示范:展示大量皮肤黑头、清理脚后跟厚重的角质等易引起用户观感不适宜的内容 

  • •​正确姿势:充分展示视觉效果上明亮、干净、整洁的内容 

2、不得超范围宣传 

(一)非特殊用途化妆品不得宣传特殊功效

  • •​特殊用途化妆品是指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒的化妆品; 

  • •​特殊化妆品包括但不限于: 

  • ◦​祛斑美白化妆品:淡化皮肤表皮色素沉着、淡化各种色斑(包括但不限于老年斑、老人斑、妊娠斑、黄褐斑)、抑制/阻断黑色素、美白 ; 

  • ◦​防晒化妆品:吸收紫外线、减轻因日晒引起皮肤损伤功能、防晒黑(不可直接宣传美白效果)。 

(二)怎样明确商品是否为特殊用途化妆品

  • •​一般可以在「商品详情页-商品参数模块」看到对应参数(如图),在确认商品为特殊用途化妆品后才可以宣传特化效果。 

(三)特殊用途化妆品,所宣传的特殊功效需与其所属「特殊用途类别」一致,不得跨类别宣传。

  • •​例如防晒类产品宣传美白。 

(四)化妆品类商品分享不得涉及【医疗疾病】相关元素,包括但不限于:

  • •​涉及医疗器械。 

  • •​涉及医生形象保证、推荐、效果承诺。 

  • •​未将「化妆品」与「医疗类产品」效果作出明确区分,混淆商品效果。 

  • •​涉及医疗效果、治疗作用、医学、药用、医用、疾病相关内容。 

3、不得贬低第三方及第三方商品 

通过吹捧一方贬低另一方的方式进行商品分享,包括但不限于:

  • •​对另一方品牌(商品)的贬低、负面感触或对该品牌及该品牌的商品作出负面行为。例如:将另一方品牌商标进行涂抹,并将其扔进垃圾桶; 

  • •​明确指出当前用户所分享的商品,要优于“X品牌的商品”。 

  • •​其他以任何形式涉嫌恶意对比贬低第三方的情形。 

  • ◦​(这里的“品牌”指:以任何形式传达或展示商品品牌logo、名称、俗称,或展示商品标志性外包装,让其他用户可直观知晓商品品牌的情形)。 

4、不得涉及无法核实的数据和信息 

(一)生产研发及效果相关:

  • •​不得在研发团队、生产线、销售渠道或其他非成分相关的维度上,进行宣传两个商品/品牌之间存在某种替代关系。 

  • ◦​例如:“我们跟那个大牌神仙水用的是同一条生产线,是同一个研发团队研发出来的”; 

  • •​不得借用其他知名度相对较高、品牌影响力相对较大的商品/品牌,与当前所分享商品的市场地位、或商品效果进行混淆,致使其他用户对当前所分享商品的效果产生不实认知。 

  • •​若存在介绍两款及以上商品成分相同或差异的情形,不得将产品的功能归集到对比产品相同的成分的一种或几种。 

  • •​其他容易误导消费者用户的宣传/暗示平替大牌商品的情形。 

(二)专利及具体数据相关:

  • •​宣传涉及专利、荣誉、销量、效果指数等内容时,需同时明确相应的专利号、专利种类、数据来源、质检资质报告等,或以上数据在第三方商品详情页公开可查。 

二、食品行业

1、不得涉及食品安全隐患

  • •​非初级农产品不得涉及“自家产”相关表述。 

  • •​不得分享过期/变质食品,或其他危害人体健康的商品。 

2、不得包含虚假及暂无法核实的信息

  • •​商品的价格、产地、数量、质量、品种、品牌,及其展现的商品信息均需与所售卖的商品属性、参数一致。 

3、不得超范围宣传

  • •​普通食品不得宣传「含有新资源食品中的成份」或者「特殊营养成份」。 

  • •​不得明示或暗示食品可以替代母乳。 

  • •​普通食品不得宣传保健或医疗功效,不得借助宣传某些成分的作用,明示或暗示食品具有保健或医疗功效,包括但不限于: 

  • ◦​未将「普通食品」与「保健食品」「药物」作出明确区分,混淆商品功效。 

  • ◦​涉及医疗机构、医生(护士)、专家推荐或保证效果。 

  • ◦​涉及医疗效果、治疗作用、保健作用、疾病预防、医学、药用、及其他医疗保健相关内容。 

  • ◦​不得出现以下保健功效或其他常见违规表述

 

 序号
 
 
保健功效
 
 
 其他常见违规表述
 
 
 
 
增强免疫力 
 
 
防癌;抗癌;对放化疗有辅助作用等 
 
 
 
 
辅助降血脂 
 
 
抗动脉粥样硬化;保护心肌细胞;减肥;防止血液凝固;预防脑溢血、脑血栓;预防老年痴呆;降低血液黏度;促进血液循环及消除疲劳等 
 
 
 
 
辅助降血糖 
 
 
可以替代胰岛素等降糖类药物;预防或治疗糖尿病等 
 
 
 
 
抗氧化 
 
 
治疗肿瘤;预防治疗心脑血管等疾病;预防老年痴呆;治疗白内障;延年益寿等 
 
 
 
 
辅助改善记忆 
 
 
提高智力;缓解脑力疲劳、头昏头晕;预防老年痴呆等 
 
 
 
 
缓解视疲劳 
 
 
治疗近视;预防和治疗白内障、青光眼等 
 
 
 
 
促进排铅 
 
 
吸附并排除各种对人体有害的毒素,如铵盐、重金属等;调节体内酸碱度,恢复身体机能;对抗自由基侵害,排毒养颜等 
 
 
 
 
清咽 
 
 
辅助戒烟;对疾病引起的咽喉肿痛有治疗效果、治疗慢性咽炎等 
 
 
 
 
辅助降血压 
 
 
治疗高血压;抗血栓;预防改善老年痴呆症等 
 
 
10 
 
 
改善睡眠 
 
 
缓解大脑衰老、神经损害;可替代安眠药快速入睡等 
 
 
11 
 
 
促进泌乳 
 
 
治疗乳房胀痛炎症等 
 
 
12 
 
 
缓解体力疲劳 
 
 
预防因疾病引起的身体疲劳;改善缓解脑力疲劳 
 
 
13 
 
 
提高缺氧耐受力 
 
 
可缓解因心脑血管系统障碍或呼吸系统障碍导致的供氧不足;治疗脑缺氧;治疗运动缺氧;补氧等 
 
 
14 
 
 
对辐射危害有辅助保护功能 
 
 
治疗因辐射造成的损伤;抗手机、电脑等电磁辐射等 
 
 
15 
 
 
减肥 
 
 
瘦身等 
 
 
16 
 
 
改善生长发育 
 
 
增高;改善食欲;促进二次发育;改善记忆等 
 
 
17 
 
 
增加骨密度 
 
 
增高;促进骨骼生长;治疗骨损伤;增强身体强度等 
 
 
18 
 
 
改善营养性贫血 
 
 
调节内分泌失调等 
 
 
19 
 
 
对化学性肝损伤有辅助保护功能 
 
 
治疗化学性肝损伤;酒前、酒后服用解酒;治疗脂肪肝、肝硬化等 
 
 
20 
 
 
祛痤疮 
 
 
修护受损肌肤;清除黑头;预防长痘 
 
 
21 
 
 
祛黄褐斑 
 
 
可根除黄褐斑;提高肌肤自身养护能力;有效抑制并淡化黑色素等 
 
 
22 
 
 
改善皮肤水分 
 
 
祛斑、祛皱等 
 
 
23 
 
 
改善皮肤油分 
 
 
24 
 
 
调节肠道菌群 
 
 
治疗肠道功能紊乱;治疗便秘、腹泻;增强免疫力等 
 
 
25 
 
 
促进消化 
 
 
治疗胃胀、胃痛等 
 
 
26 
 
 
通便 
 
 
治疗便秘等 
 
 
27 
 
 
对胃黏膜损伤有辅助保护功能 
 
 
治疗胃部疾病;对所有程度的胃黏膜损伤均有保护功能;酒前、酒后服用解酒等 
 
 
 
 
 
 
 

三、酒类行业

  • •​不得在售卖时诱导、怂恿饮酒或者宣传无节制饮酒; 

  • •​不得在镜头内外出现任何饮酒行为; 

  • •​不得使用未成年人的形象(包括卡通形象)进行商品传播,以及不得诱导未成年人购买; 

  • •​不得含有诸如可以“消除紧张和焦虑、增加体力、强身健体、延年益寿、解除疲劳”等不科学的明示或者暗示; 

  • •​不得含有把个人、商业、社会、体育或其他方面的成功归因于饮酒的明示或者暗示,如“壮阳、补肾、事业有成、企业家、成功人士、重振雄风”等; 

  • •​不得在直播过程中表达出该商品为”自家产“及相类似信息(包括但不限于口播、标题等),除非该商品符合国家法律法规要求的可自行生产的类目,符合平台要求,并已向平台提供相关承诺及材料证明相关商品确实由其生产的除外; 

  • •​不得“挂羊头卖狗肉”,借用合规商品进行售卖假冒伪劣的酒类产品; 

  • •​不得虚构原价、划线价及历史售卖价格欺骗用户; 

四、玉石行业

1、不得出现违规内容展示,包括但不限于:

  • •​不得在直播过程中出现人民币或其他国家货币等画面; 

  • •​不得售卖无法出具指定检测机构出具的权威证书的产品; 

  • •​不得在直播间使用不正常颜色的灯光或滤镜等手段误导用户; 

  • •​不得使用“免税”、“缅甸直供”等不符合海关进口规定的宣传卖点; 

  • •​不得虚构原价、划线价及历史售卖价格欺骗用户; 

  • •​不得为逃避平台管控售卖野生动植物制品;例如为售卖禁售商品红珊瑚,直播间口播为红珊珊; 

2、不得对产品的功效做出不实宣传,包括但不限于:

  • •​增高、排毒、延年益寿、降三高等治疗性宣传;例如带上这个手镯就能促进排毒; 

  • •​改善睡眠、增强免疫力、促进消化等保健类宣传;例如:带上这个金项链就能改善睡眠; 

  • •​虚假宣传“玻璃种”、“正阳绿”等不实描述; 

  • •​未如实告知“有棉”、“有裂”等瑕疵情况; 

  • •​对“种水”、“厚度”、“大小”等做出不实描述,建议在直播间采用1元道具硬币,直观展示 

3、不得赠送不合规的赠品,包括但不限于:

  • •​不符合中华人民共和国法律法规、平台禁售的商品《禁止发布信息及管理规则》; 

  • •​以任何形式赠送通过填充、染色、覆膜、表面扩散等方法处理的以假充真、以次充好的珠宝玉石;售卖以人工(合成、拼合、再造等)冒充的珠宝玉石; 

  • •​赠送食品药品、母婴、化妆品、农资绿植、图书音像类等商品; 

  • •​赠送市场价值大于5万元的赠品(含使用权); 

4、不得以任何手段向用户索要额外费用(包括但不限于:好处费、证书费等);

5、不得出现违背平台规则的霸王条款,如“代购商品不退不换”、“超出24小时品鉴期概不退换”等;如为定制类商品需告知客户非质量问题不退不换的规则;

6、宣传售卖建议:

  • •​商品需展示在屏幕中央,方便客户查看货物; 

  • •​每件货品需要通过卡尺测量尺寸厚度; 

  • •​每件货品需通过手电查看瑕疵并通报客户; 

  • •​直播桌面需干净整洁,方便用户关注货品; 

 

常见违规用词指南

常见宣传违规词如下,包括但不限于:

(一)与“最”有关

最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最便宜、最流行、最受欢迎、最符合、最舒适、最先、最先进、最先享受、最新、最新科技、最新科学。

词语说明:不能使用以上词语对商品的【功效、成分、品质、价格、市场地位等商品本身元素】进行描述,如:全网最低价、全网最高级;但如果宣传对比的范围是自己的店铺内的,如这是我店铺内最便宜、最高级是可以的;

(二)“绝对”

词语说明:形容商品的功效、商品质量、或商品价格,如价格绝对优惠;

豁免场景:形容商品使用后给外观带来的效果,如衣服穿上后“绝对好看”或“绝对靓”;用在特定场景下可使用,如浅色衣服绝对不掉色、皮裤/皮衣绝对不起球、面料摩擦力大,不跑被

(三)与“一”有关

中国第一、全网第一、排名第一、第一品牌、行业第一、NO.1、TOP.1、全国第一、一流、全国X大品牌之一。

(四)与“级/极”有关

国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、金奖、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、终极、极致。

(五)与“首”有关

首个、首选、独家、独家配方、全国首发、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、填补国内空白。

(六)与品牌有关

王牌、领袖品牌、世界领先、行业领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、至尊、巅峰、领袖、之王、王者、冠军。

(七)与虚假有关

史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌。

(八)严禁使用极限用语

1.世界级、唯一、首个、首选、国家级产品、填补国内空白、首家、金牌、名牌、全网销量第一、问鼎

2.全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、掌门人、绝无仅有、史无前例、领导品牌、领先上市、世界 全国X大品牌之一等无法考证的词语。

(九)违禁权威性词语

特供、专供、国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语,“国宴专用、政协用酒、人民大会堂、全国人大、军队”及相应缩写。

(十)质量免检相关

质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语

(十一)老字号相关

中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。

(十二)迷信用语:

冥器、带来好运气,增强第六感、化解小人、护身、 平衡正负能量、消除精神压力、调和气压、逢凶化吉、镇宅、消灾、挡灾、助吉避凶、辟邪、转富招福等。

(十三)投资类词汇:

保值、升值、升值回报、立马升值、投资价值、投资回报;

豁免场景:宣传黄金保值可豁免。

(十四)教育、培训不得宣传内容:

包过、一本书学会、一套题学会、一次通过、一次通关、保过。

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